SCRMish思考 – 2010年上半期を振り返る

私は2010年上半期についていくつかの考えをしてきましたが、いくつかの観察がありました。そのうちのいくつかは、私がそれらを与えるよりもおそらく長い治療に値するものと、文または2つだけを必要とするものがあります。彼らは完全にランダムではありませんが、2010年に何が起こったのかについて、若干切り離された考えです:SCRM / CRM。彼らは袖口から外れていることを覚えておいてください。前半に他の反響がある場合は、私に知らせてください。何が目立つのですか?これは、SCRMにとって大きな大きな年であり、中途半端なことを考える価値があるので、今年の残りの期間はそれをより良くすることができます。 CRM Evolution 2010は、8月2日から4日にニューヨークのMarriott Marquisで開催される予定です。そこにあなたのお尻をつけて、私たちはこれらのすべての動向についてblabすることができます。

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これらの観察は私の頭の上から外れています。実際、ポストを書くのに比べてリンクを行うのに時間がかかりました。しかし、これまでにいくつかの本当の驚きや良いことが出てきました。さらに、私たちは半年近くを歩いています。だから私はSCRMが成熟するにつれて、非常にクールなものがいくつか期待されています。私はそれの一部になってうれしいです。

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2010年半ば現在、ソーシャルCRMはCRM市場の正当な部分として確立されています。私たちは業界で受け入れられている定義を持っています(ここでは1つ、もう1つはMike Fauscetteのものです)、今年初めにAltimeterの作業を計画している一連のユースケースがあり、リーダーを特定する一連の基準ガートナーのSCRMマジック・クアドラント(SCRM Magic Quadrant)を通じて、市場規模が予測されています。私たちには、CRMとソーシャルソフトウェアの技術を使用して、顧客の入出力チャネルを提供する戦略のアイデアを模索する企業がありますが、まったく全体的な意味でSCRMと呼ばれることはめったにありません。 SCRMは現在、主流のビジネス思考の一部として確立されており、ますます部分的に、かつ全体的にはより実用的なソリューションとして確立されています。概念や抽象化ではなくなりました。SCRMに関する会話も、CRMに似た悪いパターンに落ちています。他の人を侮辱し、合理的な談話に属していない、あまりにも多くの厄介な自己成長的な牡牛です。伝統的なCRMはこの問題を長年にわたって持っていました。実り多い前後に、他の人々を犠牲にして自分の進歩のために出てきたいくつかのチンミングがあります。彼らは議論と定義の参加者よりも多くのキャラクターの暗殺者です。彼らは物事を前進させていません。彼らは会話を戻している。簡単に言えば、これは止める必要があります。現在、SCRMまたは関連する分野におけるベンダー提供の数は指数関数的に増加しています。興味深いのは、CRM側と社会側の両方から、SCRMが技術的に想像するものに近づいているものがあることです。ソーシャルとCRMが完全に織りなされた完全に進化した製品であり、2つの異なる製品が統合されていません。後で詳しく説明します; SCRMとEnterprise 2.0のコンバージェンスにはいくつかの動きがあります。 Sameer PatelとDion Hinchcliffe(どちらもE20空間に焦点を当てています)がこれについて書いています。プラクティショナー企業は、それを近似した社内外の戦略の策定に取り組んでいます。ベンダーは、ソリューションをE20からSCRMに拡大しています。私はこれを期待して、私は認めなければならない。結局のところ、コンバージェンスは本当の可能性であり、今や起こりうる傾向ではなく、起こっています。興味深いことに、大企業が共同作業やイノベーションを検討する際には、ディスカッションの中心的な価値共創によって関心が高まっています。一見少し高く飛んでいる間、それは実際にはありません。私たちはベンダーのためのマーケットプレイスの成長を目の当たりにしています。エンタープライズソフトウェアの世界のほとんどは、ProcterとGambleのConnect and Developのような組織にとって、16万人の強力な科学者とエンジニアのイノベーション/共同創造ソーシャルネットワーク。利息は2010年上半期に急増した。

今年はSCRMの思考リーダーシップの開発スピードが急上昇しました。例えば、18ヵ月前に、私はSCRM思想のリーダーシップを(少なくともそれの最も一般的なものとして)片手で指し示すことができました – その時点でBrent LearyとMike Fauscetteの間で、今では(SCRM AC?) – その中には、Mitch Lieberman、Mark Tamis、Brian Vellmureなどがあります。 、Wim Rampen、Prem Kumar、Scott Rogers、Mike Boysen、Michael Krigsman、Paul Sweeney;おそらく最上位に登った個々の思考リーダーは元ガットナーのアナリスト、Esteban Kolskyです。彼のユーモアはかなりずっと面白い。皮肉なことに、彼はとにかくトップに近づいていましたが、ここ6ヶ月で彼はスペースのトップの男の一人として彼を固めました。彼の名前は今どこでも言及されています;私は、空間で最も影響力のある機関は、主にRay WangとJeremiah Owyangの仕事のためにAltimeter Groupです。 Forrester Groupのさまざまな分野の著名なアナリストの両方が、現在のコンボは、非常によく知られているCharlene Li(彼女の新しい本、オープンリーダーシップは大爆弾であり、事実を証明する事例研究を積み重ねている)うーん、彼らはと考えられる深刻な力になった。深刻。力;思考指導者と同じ可視性を持っていないが、洞察力があり、空間に深刻な注意を払っているSCRM思考リーダーシップ空間には、隠された宝石がいくつかある。彼らは宣伝を求める人ではなく、賢い人です。 Bernard Dupperin、Laurence Buchanan(EMEAのCAP GeminiのCRMチーフフイン)は、注目すべき名前です。私たちは皆企業に集中しているので、中小企業には十分注意を払っていません。 Brent Learyはそうしており、彼はSMB SCRMの無礼なリーダーです。過去6ヶ月間はロックされ、ロードされています。ブレントは実際には目に見えますが、彼は彼がいるスペースを所有しています。彼は隠された宝石よりも公的な宝石のほうにあります;著名人の若いグループ(ジェンス・イーズ)(私はインフルエンサーをまだ言いたくはありません。 2010年にソーシャルCRMの世界に登場したのは、洞察力があり、非常に優れた作家であり、彼らがいる空間の鋭い知識を示し、すべての中で最もクールなものであり、それに対して目に見える情熱を持っています。私はChess MediaのJacob MorganとAttentionのMaria Ognevaを現在のリストの一番上に置く必要があります。彼らは非常にスマートではなく、若い組の最も多作な作家です。かなりの量を書く必要があるこの2人は、nGeneraのLauren Hall StigertsとBlueKiwiのBlake Landauです。注目すべきは、Jacobを除いてすべてがベンダーユニバースの一部であることです;ベンダーは思考リーダーのいくつかを生成しており、ベンダーの視点は変化し始めており、そのベンダーの多くの従業員は思考として受け入れられていますリーダーたちは、彼らの「起源」にもかかわらず。過去6ヶ月間は、RetweetがTwitterの影響力に等しいというよりも、インフルエンサーやその定義方法について実際に重要な役割を果たしているLithiumのチーフ・サイエンティスト、Michael Wuのような人たちだけでなく、また、Mitch Liebermanは現在独自にSugarCRMの思想リーダーとして自身を設立しました。 “Vendorhood”(新しい単語)はもともとの考えを受け入れるための義務ではなくなりました。

ソーシャルCRM市場にはガートナーマジック・クアドラントがあり、Jiveやここからはリチウムから得ることができます。私はその努力に拍手喝采し、Gartnerの基準によって、彼らの勝者であるJiveとLithiumは右上の指導部に属します。私の基準は多少異なり、実際の指導者はいませんが、JiveとLithiumのコミュニティプラットフォームとしての私の非常に高い評価と完全な推奨は、CRMアプリケーションとの統合能力を低下させるものではありません。ガートナーマジッククアドラントは進行中の作品だと思う。On Jive and Lithium。過去6ヶ月間にSCRMの世界がそれぞれ上昇したのは、流星であった。彼らは競争力があるように見えますが、実際には機能が異なります。一言で言えば、これが完全に単純化されていることを注意して、このように考える。リチウムB2Cとコミュニティの外部。 Jive B2Bと内部コミュニティ。 CDC SoftwareのPivotalが発表したソーシャルCRM製品は、過去6ヶ月間で最大の驚きでした。彼らは、今日までに他のどの企業よりも実際のSCRMに近い、最も緊密に織り交ぜられたソーシャルCRM製品であると言います。詳細については、それを確認することができます。驚くべきことですが、そこには困惑する問題が1つあります。その唯一のオン・プレミアムで、クラウドへの関心とオプションとしてのSaaSの価値は驚くべき決定であり、偉大なものではありません。昨年末までに、Radian6はソーシャルメディアの監視の話題を所有していました。アルファ犬が結果としてしかし、今年の初めから、競争のレベルは、ラディアン6のプリモの位置への真の脅威であるという点までステップアップしました。 AttensityやLithium-Scout Labsなどの企業や4-5人の企業が、Radian6と直接競合できる真剣に高い評価を得ている製品でリーダーシップを発揮しています。サファイア2010で発表されたSAPの変革の肯定的なショッカーです。彼らは今、真にそれを手に入れているようです。これは、SCRM製品がまだ見えていることを意味しますが、会社の文化は、現在取り組んでいる変化するビジネス環境で変革を実現する能力と真に調和しています。 ForresterはSword-CiboodleやPegasystemsのようなプロセス中心のCRM企業を指名しました。 Pegasystemsは、SCRM空間への大きな移行を行うためにCRMベンダーChordiantを買収した。 Sword-Ciboodleは、従来のサービスエージェントとサービスコミュニティを統合するように明示的に設計されたCiboodle CrowdのリリースのSCRMスペースへの移行をさらに進めています。私は後でこれについてもっと広範な見方をするでしょう。あまりにもずっと前に、プロセスベースのCRMによってリーダーに選ばれた企業にとって、これは大きな飛躍です。私が実際に考えているのは、業界全体にとっても、もちろん彼らやその顧客にとっても重要なことかもしれません.6ヵ月前、ニンブルには完全に知られていない現場の新人は、私が見たことがある自己スタイルのSCRMソリューションのうち、磨かれているものがあります。 1990年代にGoldmineを納品したJon Ferrara氏が創り出した、Nimble氏は本当に素敵な人であるJonが私に示したことから、実際には実現可能な技術の開発に関してはSCRMがダウンしているようですいくつかの早い段階での注意点がありますが、シスコは現在、コラボレーションプラットフォーム(Quad)として舞台に立っています。しかし、過去3年間の買収を受けて、テレプレゼンス、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションテクノロジー、そして顧客経験に優しいEosシステムへの投資は、私がSCRMに軌道を乗り越えたと思っていたシスコについて、ソーシャルコラボレーションステージ。しかし、2010年2月までは、今のところモーターが動いているので、今は戻っています。今年は、本当によく分からない理由のために、SCRMに関しては、私は過去6ヶ月間に彼らについて少し聞いたことがあります。私の推測?彼らはフュージョンの準備が整っています。フュージョンは大変なことです。それは最優先事項でなければなりません。すべてがその中に組み込まれています。私はそれを知っていますか?いいえ、これは私が実際に知っていて、偽装している情報ですか?私は望むが、ない。その単純な推測だが、推測ではないことは信じられないほど静かであるということである;これは6ヶ月ではなく、過去3ヶ月間の何かに関するものである。私が最初にiPadで投稿したとき、私はCRMと社会的な使用について疑問を抱いていました。これは当時は心地よい幻想でしたが、現実はありませんでした。それから私はそれに2番目の記事を書いて、ちょっと、私たちはここで小さなラッシュを見ていることがわかりました。その時以来、すべてのCRM関連のベンダーは、ほとんどのiPad固有のバージョンを作成しているか、または顧客のためのCRMに関連するiPadの垂直使用をいくつか持っています。これは、NetSuite(実際にはパートナーの1つ)、SugarCRM、SAP、Oracleを意味します。マイクロソフトのパートナーであるiEnterpriseでさえ、iPad用のMicrosoft Dynamics CRMが登場しました。 RightNowは、クラウドサービス契約の発表とともにSCRMを超えた何かをしました。これは、残念なことに頭字語(CSA)にもかかわらず、 )は画期的な業界標準です。 「ゲームのベンダースキン」アプローチは、ソフトウェアベンダーだけでなく、誰もがエミュレートする必要があるものです。奇妙なことにSCRMに焦点を当てていますが、これは私がRightNowのランドマークと考えているところです;テクノロジの使用のスピードは激しさを増しており、7月初めまでに2つのイベントが開催されました。まず、2月のソーシャルCRMトレーニングは私の会社が運営していました。私の会社は、6ヶ国から71人で数十年に一度の雪嵐の最中にDCエリアに乗り込み、そのイベントから2200以上のつぶやきがありました。放送技術としてのTwitterの使用は、Esteban Kolskyがトップトゥイーターになったことで驚異的でした。彼はそこにもいなかったのです。 2つ目は、Cisco TelePresenceを使用してTatyana Kanzaveliが運営する最近のグローバルソーシャルCRMミートアップでした。ここにその写真があります。これらの両方は、現在SCRM業界の活動と成功した放送を放送するために使用されているメディアの種類において重要でした。彼らは最初の6ヶ月のハイライトでした。

エンタープライズソフトウェア、?TechnologyOneは、農業、共同作業、現在のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか? HPEはLinuxディストリビューション、Enterpriseソフトウェア、Appleが9月13日にiOS 10をリリース、macOS Sierraを9月20日にリリース