Salesforce.com、商品商品ですか?

Nucleus Researchが発表した調査によると、Salesforce.comの勢いは減速している可能性がある。良いニュースは、Salesforce.comの顧客がROI(投資収益率)を実現したことですが、そのほとんどは紙ベースまたは個人のコンタクト管理ソリューションを置き換えるだけでした。また、500人を超えるユーザーに展開した企業はほとんどありませんでした。 Nucleus ResearchによるとSalesforce.comが直面している最大の課題の1つは、Salesforce.comの顧客の38%がスイッチングベンダーに開放されているということです。

これはオンデマンドのスイッチングコストが低いことを部分的に示していますが、多くの顧客にとって、Salesforce.comはビジネスの方法に影響を与える戦略的なものではなく、商品商品であるという事実を強調しています。

また、Salesforce.comの機能を補完し、効果的な統合を実現するために、28%の顧客が別のCRMソリューションを導入していたことがわかりました。

それが次のラウンドに勝つことになったら、Salesforce.comは、より多くの機能性と戦略的価値を提供して顧客を獲得し、維持し、成長させるための努力を強化する必要があります。

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