SalesforceはService Cloudにインテリジェンス、データサイエンスを追加します

Salesforceは、データサイエンス、顧客サービス、および接続されたデバイスを融合させることを目的としたService Cloudの「インテリジェンスエンジン」と呼ばれるものを発表した。

Salesforceの主張は、より多くのデバイスがインターネットに接続されるにつれて、データサイエンスとスマートなカスタマーサービスがより重要になることです。雪の球のインターネットとして、急速な火災の顧客サービスへの期待が高まるでしょう。

Service Cloud Intelligenceエンジンの重要な部分には次のものが含まれます。

セールスフォースがやっていることは、顧客のサポートと経験に使用されているより多くのチャンネルとデバイスを準備することです。サービスクラウド製品マーケティング担当副社長のSarah Patterson氏は、「これらのデバイスは顧客サポートポイントであると考えています。これらのチケットの一部は、自動車などの接続ポイントから自動化されたケースとして開始し、電子メール、ライブチャット、音声などの別のチャネルに切り替えることができます。

このエンジンはSalesforceアルゴリズムに基づいて構築されており、企業で使用できるカスタムルールが用意されています。セールスフォースは、パイロットとして「多くの顧客」を持っていると述べています。

ここでいくつかのスクリーンショットを見てみましょう。

VIPである顧客を強調表示するケースキュー。

可用性ウィジェット。

応答時間、履歴、サポートオプションを含むアカウントを管理するダッシュボード。

アプリ、ツイート、電子メール、または他の手段による顧客への対応による解決。

サービスクラウドインテリジェンスエンジンは2015年後半に利用可能となり、価格は発表される予定です。インテリジェンスエンジンは、サービスクラウドへのアドオンとなります。サービスクラウドは月額135ドルで開始します。

クラウドコンピューティングの成長

Salesforceがインテリジェントなビジネスプロセスをダビングすることによるワークフローの自動化新しいエンジンは、スキル、履歴、ワークロード、および通信チャネルに基づいて適切なエージェントにケースを割り当てることが考えられます。エージェントのスパイクをサポートで管理するワークロード管理。事例は、専門知識と事件に基づいて配布される。 1つの例としては、ビデオチャット中のエージェントのサービスクラウドサスペンドケースがあります。オムニチャンネルビューでは、1つのチャンネルで会話を開始してから別のチャンネルに移動することができます。ここでのアイデアは、顧客が別のサポートチャネルに行くときに自分自身を繰り返す必要がないということです。

甘いSUSE! HPEがLinuxディストリビューションに突入

Twilio、新しいエンタープライズプランを発表

インテル、エリクソン、メディア業界に注力するためのパートナーシップを拡大

クラウド;クラウドコンピューティングは一度に1つのAPI、エンタープライズソフトウェア、甘いSUSE! HPはLinuxディストリビューションを曇らせる、クラウド、Twilioは新しいエンタープライズプランをより敏捷性を約束する、クラウド、Intel、Ericssonがパートナーシップを拡大してメディア業界に注力