ITメトリクスの暴力から逃れる3つのヒント

多くのIT組織は、独自の作業を評価し、特定の目標を達成するために従業員にインセンティブを与えるために、メトリクスに依存しています。メリットが有益に見えますが、イノベーションと実際のビジネス価値を犠牲にして、近視眼的な行動を起こす可能性があります。

このトピックに関する典型的なホワイトペーパー(PDFダウンロード)の1つは、

このメトリックは、システムを維持してユーザーにコアサービスを提供するITの能力を表す、従来のほぼ定型的なパフォーマンス基準の集まりです。リスト内の指標の例には次のものが含まれます

IT中心の観点から、これらのようなメトリックは完全な意味を成しています。 IT組織に単一の標準セットを与えることで、メトリックは実行を統一し、一貫性を向上させます。メトリックは政治的役割も果たします.ITの価値を実証し、ITが重要な役割を果たすことを「証明する」ことを支援します。さらに、この数字は、非技術的管理にITを評価するための尺度を与えています。

明らかな利便性と従来のメトリックの有用性にもかかわらず、問題があります。最も重要なのは、組織の戦略的利益を欠いている技術サービスプロバイダとして、ITの古い現状を永続させることです。サーバーの稼働時間などの対策は重要ですが、IT部門に企業のビジネスを理解させたり、革新と戦略的パートナーシップに報いたりすることを奨励しません。イノベーションを排除してコストと効率を奨励することにより、このような指標は最終的にITの価値を下げます。

戦略的なイノベーションパートナーになるためのヒント

メトリクスの戦いと戦うことで、最も頑強なCIOでさえも疲れてしまいます。以下のヒントに従って、組織内のITの役割と認識を変え、技術指標の暴走から脱出してください

1.メトリクスを受け入れる。業務の卓越性は、ITの信頼性を向上させ、ビジネスの戦略的パートナーになるための第一歩です。時間内、予算内、そして顧客満足度の高いプロジェクトを納品できない場合、チームはそのゲームを改善しなければなりません。言い換えれば、まず基本を扱うことを学びます。

2.ビジネスを聴き、学ぶ。業務上の卓越性を実現するIT部門は、当然ながらビジネスから敬遠されます。次のステップでは、ビジネスの人々に、目標や戦略について学び、友人になり、ビジネスの苦労や勝利を理解する方法を学ぶことです。

3.ビジネスへのソリューションを提供する。能力のある執行の歴史を確立し、ビジネスとの関係を構築した今、あなたはアイデアやソリューションを提供する立場にいます。慎重に耳を傾け続けるが、ITがビジネスの目標を達成し、痛みを和らげる方法を提案する際に積極的になる。ゆっくりと始めるが、協力と援助の精神で良いアイデアを続ける。

要約すると、メトリクスを使用して運用上の卓越性のベースラインを確立しますが、革新とビジネスとの戦略的パートナーシップが真の目標であることを決して忘れないでください。伝統的なITメトリクスは有用であるかもしれませんが、あなたの会社が革新を起こすのを助ける方法を見つけることに代わるものではありません。

M2M市場はブラジルに戻ってくる

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