関係管理の新しいルールのテスト

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先週、世界と彼のTwitterの犬は、こ​​のAltimeterの報告書を参照しました。 (上記を参照)

アプローチと思考については、編集に入ったことが大好きです。業界アナリスト組織が広く知識のある人として広く認識されている他の人たちとオープンなコンサルティングを行っていることは常に良いことです。しかし、時には最も効果的な分析者でもあります。

私はニットピッキングですか?私はそうは思わない。 Jeremiah OwyangとRay Wangは、私が非常によく知っている人で、彼らの専門分野で絶対に尊敬している人です。ヘック – レイと私はここでたくさんのものをコラボレーションしています。過去に彼は私に批評研究を依頼しており、私は喜んで喜んでいました。それは彼らが間違っているときや、重要な細部を見逃してしまったときに静かにしてくれると思っている以上に、彼らが自由なパスを取ったことを意味するものではない; <注意:このレポートは前方に向かって考えているが、それゆえ、未来に学習を提供する方法として後方を見ているようです。それは悪い考えではありません。しかし、その後、どのような例が信じられますか? Jeremiah Owyangの記事では、彼が言った報告を説明するために書いた 企業にとって、リアルタイムでは十分に速くはありません。企業は、顧客が何を言いたいのかを予測できるようにする必要があります。モトリンは24時間以内に怒っているお母さんに反応しましたが、それは遅すぎました。 それでしたか?それがあれば、ジョンソンとジョンソン氏の遅れが経済的にどのようなものだったのでしょうか?これが私が大きな問題に取り掛かるところです。 リアルタイムの概念は、「即時」を暗示するために矛盾している。これはウォール街のトレーダーには当てはまるかもしれないが、核兵器が予期せず落ちる可能性を除いて、他の何ものにもまったく当てはまらない。それでも私たちは警告を受けます - そうですか? 私たちが話しているべきことは、リアルタイムのASが正しい時です。組織がサービスやPRの問題を抱えている場合、それは24時間です。状況によっては多かれ少なかれかもしれません。単にそれが十分に速く反応しなかったということは、商業組織が無視しようとしていない多数の潜在的な問題を無視しています。 経済的影響はどうですか?ソーシャルCRMの周りで言われることの多くは、このようなことを意味します。あなたがこの道を踏まなければ、あなたはうんざりしてしまいます。モトリンの例に戻る。 私は、モトリン事件の前と後の両方で、ジョンソン・エンド・ジョンソンの四半期決算報告を掘り下げました。モトリンの事件が会社に何らかの知覚可能な影響を与えたという証拠は見つからない。ナダ、ゼロ、何もない。それについての言及はありません。重大な影響があった場合、J&JはSEC規則の下で開示する義務がありました。 私は、「Motrin、収益、販売、Twitter」のさまざまな組み合わせについて、いくつかのGoogle検索を行ってきました。繰り返しますが、影響の証拠はありません。代わりに、その検索用語は元のMotrin Mumの広告苦情とは無関係のリコール・ストーリーを引き起こします。それに基づいて、あなたは、エレミヤが誰かのテールパイプを吹き飛ばしているのだと主張することができます。 クラウド、マイケル・デルがVMware社の取締役会に就任クラウド、マイケル・デルがEMCとの契約を締結した:「デルは数年後に考えることができる」デルのテクノロジーはQ2の成果を発表した、データセンターはデル・テクノロジーズのリフトオフ: EMC、エンタープライズビジネスの群れが結合 私は、組織がそのような問題に盲目的に目を向けることを提唱する1分間ではない。有名なDell Hellのストーリーは、すべての顧客関係101の教授課程にあるべき事例です。しかし、それは日常的に起こるのではなく、起きることの例に過ぎません。当時の事実だけではなく、悲惨な人たちの行動や物語を揺るがす能力についてもそうです。デル・ヘルの場合、ジャーナリストのジェフ・ジャービスは、彼の懸念を払拭する完璧な段階を踏んでいました。それは最終的に洞窟に入る前に道に沿って多くの間違いをしたにもかかわらず、Dellが無視できるものではありませんでした。 より最近、私は、SAPのメンテナンスにおける不道徳な姿勢からの後退が、単一の顧客またはパワーグループが公的に重要であることの結果ではなかったと主張します。その代わりに、私は過去18ヶ月の間に行われた多くのイベントの組み合わせにより、SAPが選択肢がほとんどない立場に立つことができたことを歴史が示してくれると確信しています。それは、エレミヤが嫌う24時間ほどの時間です。どうして?組織は、必要なときに行動するため、他人に指示されたときではありません。彼らは、解決しようとしている問題を混ぜ合わせることなく、膝の反動反応に関与していないことは間違いありません。 J&JのMotrin Mumの取り扱いは、タイミングが「オフ」と判断されたとしても正しいとは言えなかったため、明らかな影響はなかったと主張することができます。私たちは決して知らないかもしれません。 真実(私たちが決して知らないかもしれない)にかかわらず、私はスピードがすべてであるという一般化された見解に加入していません。少なくとも今日では、あるいはアクションシーケンスの結果を分析して分析する同様の事例の筏がない。そうでなければ賢明なコミュニケーション理論を伝播する議論として文脈上健全ではありません。 私がここで何か根本的なものを見逃してしまったら、私に教えてください。 マイケル・デル、VMware社の取締役会会長に就任 マイケル・デルがEMCとの契約を締結した。「数十年後には、 Dell TechnologiesがQ2の結果を掲載 Dell Technologiesがリフトオフする:ここでは、Dell、EMC、エンタープライズビジネスの群れが結合