調査:バイヤー、ソフトウェアベンダー、コンサルティング会社のERPアドバイス

Panorama Consultingは、2009年に開始された研究シリーズの一環として、中小企業のERP導入に関連する重要課題に関連するデータをリリースしました。調査を実施するため、パノラマは215人の回答者を対象にWebベースの調査を行った。回答者の86%が10億ドル未満の収入を得ています。

私は以前、2010年、2011年、2012年、2013年、2014年にこのアンケートを毎年繰り返し書きました。

この調査では、プロジェクトコストの削減パターンと、2012年以降のプロジェクト期間の延長を組み合わせたものが示されています。プロジェクトコストは減少しましたが、コストオーバーランの割合は比較的狭い範囲で安定しています。パターンを通常の年々の変化と区別するために、より長い年月のデータを見る必要があります。

パノラマのレポート概要によれば、ERPのバイヤーはプロジェクトを計画する際に現実的になっています。正しければ、これは明らかにポジティブなパターンです。

より長い時間を要するプロジェクトのコストを下げることは、購入者が導入を急いでいないことを意味します。

ステークホルダーからのバイインを得るために、内部のチャンピオンと外部の営業担当者は、ERPソリューションを実装するのに必要な時間、コスト、労力を犠牲にするかもしれません。しかし、コストを払拭することは、下流に問題を引き起こす可能性のある不一致の期待を生み出します。

現実主義は組織にプロジェクトを売ろうとする内部のチャンピオンに挑戦するかもしれませんが、プロジェクトのコスト、期間、スケジュールに関する現実的な期待をビジネスに提供することは、成功のための真の基盤です。

データは、回答者の57%が成功を達成したと回答し、36%が知らなかったと回答し、7%が実装が失敗したと回答しています。これらの数字は、エンタープライズソフトウェアプロジェクトの成功と失敗に関連する他の調査と一致しています。

チャートは視覚的に正の状態を示すように見えますが、これらの数値は暗いです。 57%の成功率が受け入れられると考えられるIT以外のビジネス領域がありますか?同様に、回答者の36%が実装が十分な利益をもたらすかどうかを知りもしていないことは驚くべきことです。

このERP実装のビジネス価値に関する混乱は、おそらくERPソフトウェアベンダーにとって最大の課題です。プロジェクトの成功に対するバイヤーの国家の不確実性の3分の1を超えると、ERP業界がその仕事をしていないことを意味します。

パノラマレポートは、回答者の54%がERPベンダーに満足しているか非常に満足していることを示しています。この数字は、顧客がベンダーが適切なサービスを提供し、ニーズに対応していると顧客が信じていることを示しています。しかし、改善の余地があることは明らかです。

このレポートでは、クラウドの採用や顧客がプロジェクトに着手する理由などのERPの側面について説明していますが、ERPの成功の問題が最も重要です。数字は、プロジェクトの43%が決定的な便益を提供しているか、または完全な失敗であることを示しています。

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この状況を改善するために、ソフトウェアベンダー、コンサルティング会社、およびエンタープライズバイヤーに対する私の推奨事項を示します。

ERPソフトウェアベンダーにとって、競争上の差別化のポイントとして、具体的な顧客アウトカムに集中する絶好の機会があります。ただし、ERPによる結果は、ソフトウェアベンダー、システムインテグレーター、およびバイヤーの行動に依存しているため、具体的な約束をすることは困難です。私はこの三つ組の関係について、Devils Triangleという言葉の下で広く書いています。

ベンダーの反応性を、顧客が実装から明確かつ明確な肯定的な成果を達成するのを助けることと決して混同してはいけません。実装自体に対する顧客の満足度は、購入者が6ヶ月または1年後に測定したビジネス目標およびROIの期待値を達成したかどうかとはまったく異なっています。 ERPベンダーは、顧客がこれらの収益目標を確実に達成するためには、長い道のりを歩んでいます。

私がERPのバイヤーと話すにつれて、そのようなプロジェクトに着手することへの恐怖と嫌悪感は、実施のコストと痛みと結果の不確実性とから生じます。ベンダーはより良い仕事をして、顧客がERP投資から得られるメリットを実感できるようにしなければなりません。

コンサルティング会社やシステムインテグレータにとっては、明確なメッセージもあります。これらの人々は、ERPの導入サイクルにおいて重要な役割を果たします。実際の意味では、ソフトウェアベンダーを顧客のROIに結びつける接着剤です。したがって、スマートS​​Iは、特定の顧客成果を達成するために作業を調整するための措置を取る。

コンサルティングの競争力は、システムインテグレータにとって大きな課題です。勝利提案を提出するには、多くの企業がプロジェクトの費用や時間を完全に反映していない非現実的な低い入札価格を提示します。この手のひらは、不一致の期待に寄与し、プロジェクトが遅れたり予算が過ぎたりすると、顧客に大きな不満を招く可能性があります。経験豊富なバイヤーでさえも、紙の上では見た目がいいが、これまで達成できなかったローボールの入札に没落する可能性がある。

最高のコンサルタント会社は正直な見積もりを提示するために必要な事前作業を行っていますが、多くの失敗したプロジェクトは疑わしい契約によって高価で計画外の変更命令が蔓延しています。

ERPのバイヤーは実施プロジェクトの成果に重要な役割を果たします;顧客はこれらの点を理解する必要があります

最も重要なことは、実装を開始する前にプロジェクトの目標を定義することです。現実的な成果と適切な時間枠を決定するために、ソフトウェアベンダーとコンサルティング会社の両方と協力してください。

実装が始まる前の具体的な成功尺度を決定する。契約に署名する前に、ベンダーおよびコンサルタント会社にアドバイスを依頼してください。希望する成果があいまいで不明確な場合、成功は分かりません。

コンサルティングの提案を評価するときは、プロジェクトの全範囲を検討してください。ローボール入札は費用対効果に見えるかもしれませんが、変更命令によってプロジェクトが計画よりも高価になる場合は、悪夢になる可能性があります。低価格のベンダーがその事実をあなたに開示することなく、部分的な解決策のみを提供しているかどうかを判断してください。プロジェクトが開始されると、既存のコンサルティング会社を置き換えるのは費用がかかり、難しいため、そのような低入札には注意してください。

コンサルティング会社は、プロジェクトを完全に先取りすることが不可能な場合でも、遅延やコスト超過の原因となる可能性のある不確実な分野を明確に強調する必要があります。

ERPは基本的に効率を向上させるだけでなく、ビジネスプロセスの改善と俊敏性に関するものです。したがって、トレーニングと変更管理に十分な時間とリソースを配分してください。これを行う。私は真剣です。

ERPは現在、多くの組織にとってテーブルステークになっています。実装の経験が積極的であり、ITの悪夢にならないように、これらのガイドラインに従ってください。

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