ソーシャルメディアは最終的に企業に浸透します

あらゆる目的、消費者、ビジネスの両方でソーシャルメディアを使用することは、今や恒常的に高まっており、今や惑星上の10億人を超える人々が、家族、友人、同僚、および顧客。

おそらく、ソーシャルメディア自体の最も重要な一意性は、その中の相互作用が完全に公に行われるということです。これらのオンライン会話は、「外に出ている」という形式の魔法の心臓部に直接行きます。特に重要なのは、達成するために社会的データを使用する能力、以前は不可能だったもの、あるいは非常に高価なもの、さらに重要なビジネスと市民の目標です。

ソーシャルメディアの会話の一般的な性質は、業界内でも国家レベルでも、この知識のすべてを実際に所有している人、正当に使用できるもの、そして最終的には誰が制御するのかについて、ますます激しくて緊急の議論につながっていますそれ。

しかし、このような課題にもかかわらず、ソーシャルメディアは企業が日常的に行っていることが益々浸透していることは明らかです。人々は、ソーシャルメディアを通じて何百万人もの企業から絶えず企業を賞賛し、苦情を報告し、調査し、質問し、助けを求める。残念なことに、多くの組織が社会的メディアの約束を考え、行動する準備が整っていないことは明らかです。すべてが先導的な組織の小さな幹部が先に進み、景観を分割しているように見えます。

この後半のトピックを詳しく調べるために、私は今週初めにロサンゼルスのOracle CloudWorldにスピーカーとして参加し、出席者の声に耳を傾けました。他の出席者や最近の話し合いから、デジタル世界と同じようにビジネス界が著しく加速しているわけではないことは私にははっきりしています。実際には後退しており、参照してください。

ポール・グリーンバーグ氏は最近、外部のデジタル戦略には激怒していることを指摘しています。しかし、単純な真実は、ほとんどの組織がマーケティング、セールス、ビジネス開発、および顧客サポートプロセスに関して、独立したサイロに悩まされていることです。各サイロは、顧客の旅の断片を見て、その領域に力を入れています。構造化されておらず、社会的な顧客を扱うのにあまり最適化されていません。彼らが見つけた心配していない泥棒を理解していない。

それは、ここでの究極の目的である想像力豊かなソーシャル・カスタマーのニーズを満たしています。彼らは、彼らが働いているビジネスとの関係の性質と質だけを気にしています。それらと一緒に。要するに、デジタルエンゲージメントのより効果的なシステムを開発することは、今後50年の幅広い目標になるだろう。

市場がどのようにコミュニケートしたいかとビジネスのしくみがどのように大きくなっているかのギャップが、企業に実際にどのように影響するかはまだ分かっていますが、それでも追いついていない人もますます高騰しています。

それでは、CloudWorldで何が言われたのかを見てみましょう。

クラウドワールドでは、有名なソーシャルメディアの思考家であるAltimeterのCharlene Liが、彼女の現在の社会的思想

雲がなければ、社会はできません。人々の収束だけではなく、データやコンテンツ、データ、接続は、彼ら自身とその企業の間で創造しています。ソーシャルメディアはFacebookだけではありません。私たちが社会になるためには、ある場所、場所に行く必要があるのは奇妙です。社会はそれ以上です;企業の私のテーマはこれです:社会は空気のようになります。それはどこにでも、どこにいても必要な場所になります。その可能性を最大限に引き出すには、それを統合する必要があります。

しかし、ますます普及しているソーシャルメディアについて組織が何をしなければならないのかを理解する鍵は、成熟度曲線上の彼らの所在を理解していることによると、彼女は、1)計画、2)プレゼンス、3)婚約、4)フォーマル化、5)戦略的&6)変換、ここではほとんどの組織が一般的にステップ2にあるソーシャルビジネス成熟の6つのステップを列挙しました。

多くの企業は依然として成熟度はかなり低いが、ソーシャルでは人々が使用しているデバイス、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークが、断片化した一連のチャンネルを通じて膨大なデータトレイルを残しているという。今日の新しいデジタルタッチポイントは、企業と顧客との関係を「過渡的、トランザクション的、時折、非人道的」から「長期的、双方向的、一定かつより確かなもの」に変えています。ソーシャルを受け入れている大手ブランドとはまったく異なる顧客関係は、高い顧客ロイヤリティ、満足度、そして非常に実質的なボトムラインのメリットを含む実質的な価値を与えても、かなりの学習曲線を持っています。

しかし、社会とのROIを達成する上での本当の問題は、社会戦略はしばしば組織にとって重要なものから切り離されているということです

彼らには明らかにビジネス上の影響はありません。 Facebook、LinkedInのビジネス目標は何ですか?私たちは、「もっと多くのファンや加入者が欲しい」と言う人たちの話を聞いています。

それはあなたの戦略的ビジネス目標を前進させるのにどのように役立ちますか?

顧客の旅は本当に再発明されており、しばしば期待していない方法で進められています。 CRMをセルフサービスのモバイルアプリに移行し、顧客を使用して顧客ケアを共同作成し、ソーシャル分析を適用して新規顧客を最大限に見つけ、ソーシャルマーケティングを発展させ、拡大することは、CEMが新しく革新的な方法で進化している成功した変革には、有用なROIレベルに到達するための重要なコミットメントが必要です。昨年の社会に大規模な変革をもたらした企業の2つの優れた例は、BASFやCEMEXのように、社内全体に広範囲にわたるバイイングを獲得し、経営幹部を育て、企業ソーシャルネットワークをビジネス自体の実際の仕事。それぞれは、ソーシャルツールセットを取得するだけでなく、残りの人が自分自身で処理することを前提としていました。ネットワークはそのほとんどを実行しなければなりません。ソーシャルビジネスの基本原則は誰でも参加できることです。ソーシャルネットワークを活用して価値を創造し、提供しています。成功したソーシャルビジネスの取り組みは、変化の強力な基盤となりました。ソーシャルビジネスの変革とは、長期にわたる働き方が根本的に再考されなければならないという期待を設定することを意味します。これは単にイノベーションを期待するのではなく、すぐにそれを探し出し、それを検証することを意味します。そして最も重要なのは、この期待を労働者、パートナー、顧客と一緒に設定することです。これには文化変化に投資することが最も重要です;ソーシャル&クラウドガバナンスとデータサイエンスのスキルは最も欠けています。これらの才能を持つ人材は2013年まで不足しているため、組織はスキルを内部的に育成しなければならず、外部からの獲得を待たなければなりません。あなたはソフトウェアを購入することはできず、突然ソーシャルビジネスになることはできません。あなたは長く保有されている仮定を混乱させる必要があります。自分自身を変えることはおそらく最も難しいことです;既存のビジネスを運営している人々は、次のバージョンを作成する人であることはまれです。しかし、前者は、新型モデルに賭けなくても軽く手綱を放棄する可能性は低い。しかし、より多くの社会的になることはしばしば古い警備員の混乱を意味します;正しい対策を追跡し、その対策を変更プロセスに戻すことが最も大きな影響をもたらします。大規模なデータ技術をソーシャルメディアで使用することは、すでに大きな成果を上げていますが、私が最近遭遇した成功事例はますます多くなり、業務の不可欠な部分として使用されています。

私は個人的には、李氏の社会的取り組みが正しいと思っています。会社は成熟度曲線上のどこにいるのかを判断し、次のステップのために基礎を築く必要があります。そして、ビジネスプロセスと機能をより社会的でより良いものにするための努力を、意味のある成果を上げる方法で集中させます。

セッション中におそらく最も驚いたのは、聴衆の誰かが新しい顧客体験を描くことができたかどうかを聞いたときでした。ほとんど誰もボールルーム全体で手を挙げなかった。明らかに、コンシューマライゼーション、クラウド、モバイル、ソーシャルのさまざまな競合する影響から逃れているほとんどの組織は、今日の急速な技術変化の水域をナビゲートするのは困難な時期にあります。

; 2012年のソーシャルビジネスの規模拡大

私の話は、後日、大きなデータ、ソーシャルメディア、クラウド、スマートなモビリティの普及の到来に伴い、顧客の旅がどのように変化しているかに焦点を当てました。私は最近、顧客の旅がどのように変化しているかを探ってきましたが(今年、重要な企業が今年の終わりを迎えるにあたり急速に変わると予測しています)、私は、大成功を収めた企業試行錯誤は、他人が築き上げるのに最も価値があります。

ソーシャルエンタープライズ、LinkedInは新しいブログプラットフォーム、CXO、CIOに影響を与えるのは誰ですか?ここでは上位20社、アップル、アップルの立ち上げに対するTwitterの反応、ソーシャルエンタープライズ、マイクロインパクトのある人たちが、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えている

社会は「どこでも、どこでも」あなたがそれを必要とするでしょう

去年の私の研究から、私がCloudWorldで発表したことから、新しいデジタルチャネルを介して市場に取り組む方法を変える最良の結果を得た組織は、

今日の組織にとっての課題は、技術的な変化が可能な限り速く続く間に、デジタルチャネルを介して市場に実際に結びついて働くという、非常に新しい規律(ソーシャルビジネス)を学ぶことです通常は伝統的なITアプローチを使用して廃止されます。私が以前見たように、多くの組織では、デジタルを広範囲に事業に適用する方法を変えるために必要な難問を理解するまで、このペースは支持されません。

;エンタープライズソーシャルメディアの2013年予測

LinkedInが新しいブログプラットフォームを発表

ソーシャルビジネスイニシアチブから学んだ教訓

CIOには誰が影響しますか?ここではトップ20です

Appleの立ち上げに対するTwitterの反応

マイクロインフルエンサーは、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えています