サンディエゴ、AxonのERP導入問題に対するAxonの挑戦

カリフォルニア州サンディエゴ市は、サービスプロバイダーAxonとのソフトウェア実装契約を「システマティックに不完全なプロジェクト管理慣行」を理由に終了した。このプロジェクトは現在までに1100万ドル(27%)の予算を超過している可能性が高い。

サンディエゴの解雇メモでは、Axonのガバナンスと導入プロセスの主要な欠点が強調されています。地方自治体のIT契約機関であるSan Diego Data Processing Corporation(DPC)の社長であるTom Fleming氏は、

終了メモはまた、Axonのコンサルティングリソースの品質、口径、技術を批判します

サンディエゴの最高財務責任者(CFO)であるメアリー・ルイス(Mary Lewis)は、Axonをソフトウェア・ベンダーであるSAPの導入コンサルタントに置き換えるという都市の決定を説明するメモを書いた

SAPは、複雑な実装の課題を解決し、他の企業によるこれまでの取り組みが顧客の期待に応えることができなかったプロジェクトを完成させる独自の立場にあります。事実、他のいくつかの地方、州および連邦政府機関も同様の実装の困難を経験しており、実装上の問題を解決するためにSAPに注目しています。

これらの代理店には

このメモのセクションでは、重要な赤旗が浮かび上がって、SAPソフトウェアをカスタマイズする予定であることが示唆されています

SAPの関与により、SAPの製品開発チームとの直接的な連絡が可能になり、市固有のビジネス要件のために必要とされる製品カスタマイズの問題を迅速に解決できます。

一般に、SAPのようなパッケージ化されたソフトウェアのコードをカスタマイズすると、別のブログ記事で説明したようにリスクが発生します

パッケージ化されたソリューションのカスタムコードは、さまざまな悪影響をもたらし、プロジェクト中の開発コストとリスクの増加を除いて、下流でのコストと時間のオーバーランを招きます。

比較的興味深い開示では、市職員は、サンディエゴのSAPとの財務上の取り決めを記述した報告書を発表した

[サンディエゴ]は、固定価格の成果物に基づく支払いと段階的な生き方のアプローチを使用して、1420万ドルを超えない額のSAPとの単一ソースの固定費契約を締結しました。 90日間の「ポスト・ゴー・ライス」サポートのための150万ドルの時間と材料の契約があり、契約総額は1570万ドルです。 Axonの契約には、固定価格の一部として生中継後30日しかなかったことに注意することが重要です。

プロジェクトの失敗分析

このプロジェクトは、地方政府の変革イニシアチブが間違っていかな

地方自治体の責任。一般に、エンタープライズソフトウェアの実装が、小さな地方政府の変化を処理する能力を圧倒していることは珍しくありません。サンディエゴ・ユニオン・トリビューンとのインタビューで、同市はこの状況に対する自らの貢献を認めた

最高執行責任者(COO)ジェイ・ゴールドストーン氏はインタビューで、同市はコストを過小評価しており、当初のタイミングについてはあまりにも積極的だったと述べた。

オレゴン州ポートランド市、テキサス州タラント郡、ミネソタ州ミネアポリス公立学校区、ワシントン州、ケンタッキー州北部ケンタッキー大学、米国郵政公社、陸軍医療材料庁

「見解は常に20/20です。」とGoldstone氏は述べています。 「これは、おそらく1日目に、スクリプトを書き直すことができれば、4,500万ドルのプロジェクトだったかもしれない」

IL Parkの最近のPeopleSoft実装の失敗は、同様の問題を共有しました

表面的には、元のシステムインテグレータとPeopleSoftの責任を負うことは簡単です。これらの参加者はどちらも、プロセスの変更の期待が明確かつ現実的であることを確実にするために、町とより緊密に協力していたはずです。しかし、外部の人々がすべてを町に説明している可能性は全くありますが、何らかの形で情報が流入していない可能性があります。

Marin County、CAは、地元の新聞Marin Independent Journalに記載されているように、SAPプロジェクトのもう一つの同様の状況に直面しています。 [開示:私はマリンレポーターにこの失敗を分析し理解する方法を教えた]

:「私の死体の上のカスタムコード」

顧客であるサンディエゴは、事業の全範囲と範囲を理解していませんでした;システムインテグレータであるAxonは、不十分なリソース、プロジェクトガバナンス、監督を提供していると非難されており、

必要以上に洗練された複雑なシステムが設置され、間違った部署に基づいて設置され、公務員がコンサルタントからアドバイスを受けて今すぐ疑問を抱くようになった。批評家はすべて無視されました。トレーニングは最小限でした。管理は不安定でした。

このプロジェクトを監督しているトップマネージャーは、途中でソフトウェア企業に入社しました。コンサルタントが移転したとき、郡の社内コンピュータ専門家は敬遠され、ハイテクスタッフは、審査員が絶望して手を振り回すまでループから脱した。

郡の管理者マシュー・ヒメル氏は、「これは最善の実施ではないことを認識している」と述べ、郡があまりにも早く過ちをかけようとしたときに間違いが起きたことを認めた。

システムインテグレータの問題システムインテグレータは、クライアントの障害状況にも貢献できます。 Forresterのアナリスト、Natalie Petouhoffとの最近のインタビューでは、この問題に焦点を当てました

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システムインテグレーターは、プロジェクトの進行状況に基づいて長期的なビジネスモデルを持っていますが、それは鶏舎を守るキツネ​​のようなものです。プロジェクトをすばやく完了させることは、インテグレータの最善の利益には必ずしも当てはまりません。多くのコンサルティング会社は、変更注文書を作成し、それをクライアントに非難する古いモデルがもはや機能しなくなったため、業務を中断しました。顧客のプッシュバックにより、システムインテグレータがバットに蹴られました。]

私のテイク。双方の責任を緊密に織り交ぜて考えると、責任の切り分けを正確に解明することは困難です。私はサンディエゴとアクソンの両方がこの失敗の責任を負っていると思う。過去に何が起こったのかに関わらず、新しい契約は、このプロジェクトを軌道に乗せるために、SAPを熱い座席に正面から当てはめました。

2008年2月25日午後4時00分EST:SAPから次のコメントを受けました。ガバナンスの向上に重点を置くことに注意してください

SAPおよびSAP Public Servicesは、プロジェクトの成功に100%専念しています。サンディエゴの市民および関係者にこのプロジェクトの重要性を認識させ、プロジェクトを完了するために必要なリソースを配備します。私たちは、SAPと都市のあらゆるレベルで透明性とチームワークが必要ですこれを成功裏に完了させるためには、CityとSAPの上級役員の間の強力な連携が奨励されています。

我々は、プロジェクトの成功を確実にするために2つの大きな変化をもたらしました.1)方法論と2)迅速な意思決定と採用を確実にするための洗練されたガバナンスモデル。我々は、これが前進するにつれて、プロジェクトに透明性と説明責任を与えるのに役立つと考えています。このモデルの目標は、プロジェクトをコストとスケジュール、ユーザー満足度とパフォーマンスに期待に沿うようにすることです。

[この状況を私の注意を引くための匿名の読者に感謝します。読者、私はあなたを愛しています! San Diego Newsの状況を要約したビデオクリップ。 AxonもSan Diego Data Processing Corp.もコメントに対する私の要求に答えなかった]

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